私たちの基本姿勢

株式会社フェリチタ（以下「当社」といいます）は、常にお客様に寄り添い、真に合理的でコストと安全のバランスが取れた最良のサービスを提供することを第一の使命としております。

お客様からの貴重なご意見やご要望は、私たちのサービス向上に欠かせないものとして真摯に受け止めております。しかしながら、その要求の内容や態度が社会通念上相当な範囲を超える行為（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員（代表者を含む）の心身の安全と尊厳を守るため、毅然とした対応をとらせていただきます。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省のガイドラインに基づき、以下の行為（これらに限られません）をカスタマーハラスメントと定義します。

• 1. 暴力的・威圧的な言動 大声での恫喝、暴言、脅迫、威嚇行為。身体的な攻撃（暴力行為）、または物を叩く・投げるなどの行為。
• 2. 過剰または不合理な要求 提供する商品・サービスの範囲を超えた、あるいは社会通念上過剰なサービス・補償の要求。合理的な理由のない謝罪や、土下座の要求。規定を逸脱した不当な値引きや特別扱いの要求。
• 3. 拘束・業務妨害行為 不退去、居座り、執拗な長時間の電話や拘束。同じ要望やクレームの過剰な繰り返しによる業務の妨害。
• 4. プライバシー侵害・セクシャルハラスメント 従業員に対するプライバシーの侵害、個人情報の無断公開。わいせつな発言や性的な嫌がらせ行為。
• 5. SNSやインターネット上での誹謗中傷 事実に反する情報や、当社・従業員を貶める内容のインターネット上への書き込み、拡散。

当社の対応方針

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は以下の対応を実施いたします。

• サービスの提供拒否
  該当するお客様への今後の商品販売、レンタカーの貸出、デジタル戦略事業等のあらゆるサービスの提供、および一切の対応をお断りいたします。
• 外部専門機関との連携
  悪質と判断した場合には、ただちに警察、弁護士等の外部専門機関に連絡・相談し、法的措置（被害届の提出、損害賠償請求等）を含めた厳正な対応を行います。

お客様へのお願い

当社は、今後もお客様との間に信頼関係を築き、より良いサービスを提供し続けるために尽力してまいります。多くのお客様には既に多大なるご理解とご協力をいただいておりますが、万全のサービスを提供するための環境づくりに、引き続きご協力をお願い申し上げます。